Condiciones Generales
SAT Airline and Travel Services d.o.o.
(SAT Travel)
Europa - El Caribe - Las Américas Medio Oriente y África - Asia Pacífico Cruceros - Escuelas de Idiomas
Estimados Clientes Globales.
Bienvenidos a SAT Airline and Travel Services d.o.o. (SAT Travel), agencia de viajes en línea (OTA Online Travel Services) que ofrece excelentes y productos confiables dentro de la industria global de aerolíneas y viajes.
Aunque proporcionamos servicios online, no duden en comunicarse con nosotros a través del correo electrónico, VIA Teams o WhatsApp desde cualquier lugar del mundo. Aunque proporcionamos servicios online, no duden en comunicarse con nosotros a través del correo electrónico, VIA Teams o WhatsApp desde cualquier lugar del mundo.
Hemos desarrollado este contenido digital con el fin de ofrecerles información detallada sobre las Condiciones Generales que aplican para los servicios de viajes. En la mayoría de los casos, ofrecemos productos de viajes de aliados estratégicos globales con los que nos gusta trabajar y que podemos recomendar. En esos casos, se aplican sus Condiciones Generales de Viaje (aerolíneas, cruceros, operadores turísticos, trenes, hoteles) entre muchos proveedores de servicios de viajes en todo el mundo.
Si tienen alguna pregunta sobre el contenido que se explica en las páginas siguientes, o si necesitan mayor información, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Somos una agencia de viajes online pero estamos orgullosos de ofrecer un ´´Cálido Toque Humano´´
¡Cordiales Saludos!
Su Equipo Global de SAT Travel
Viajes Organizados por
Otros Tour Operadores
Para todos los arreglos de viajes en los que SAT Travel es un mediador y no el operador turístico principal, se aplicarán las Condiciones Generales del organizador responsable. SAT Travel no se hace responsable de la implementación de los arreglos de viajes turísticos de otros organizadores. Con la ejecución del contrato, el Viajero acepta el programa y las condiciones de viaje en su totalidad.
Objeto de Cada Contrato
Esta es la regulación de las relaciones mutuas del organizador de viajes, la agencia de viajes online SAT Airline and Travel Services d.o.o. (en adelante SAT Travel) y el Viajero. Por ejemplo, el Contratista de viajes, en el caso de que el Contratista de viajes celebre este contrato en nombre de un tercero (en adelante, el Viajero). Este contrato contiene condiciones generales y directivas para la organización de viajes. Por ejemplo, se refiere al programa de viajes, que contiene toda la información y los datos necesarios y detallados. El contrato se considera vinculante al ser firmado por un miembro del equipo de la agencia (un miembro del equipo de SAT Travel o cualquier otra persona autorizada para la venta de los arreglos de viaje de SAT Travel) y por el Viajero y al pago total del arreglo de viaje o una parte del pago, si el pago de la cantidad restante en la fecha acordada, está asegurado indiscutiblemente por el Viajero. Si el Viajero no puede firmar personalmente el Contrato, el Contrato asume efectos legales, solo cuando SAT Travel recibe el monto total acordado del costo del viaje o si se acuerda específicamente, una parte del pago y la documentación acordados, que indiscutiblemente asegura el pago de la parte restante del pago en la fecha acordada. El viajero puede registrarse para un viaje, a través de los servicios de reserva online de SAT o, mediante agencias de viajes autorizadas por SAT en todo el mundo, por teléfono, internet y otras comunicaciones online. Al celebrar un contrato, el viajero está obligado a proporcionar datos personales y a aportar toda la documentación necesaria para la organización del viaje. El viajero garantiza que a SAT se le han facilitado datos válidos, necesarios para la realización sin molestias del viaje y, acepta todas las obligaciones legales, derivadas de este contrato y de la normativa legal.
Reservas - Pagos
Para confirmar una reserva, al registrarse, el Viajero paga el 30% del precio del viaje, si el programa no indica lo contrario. El costo restante del viaje se paga a más tardar 30 días antes del inicio del viaje. Para las reservas y confirmaciones realizadas dentro de los 15 días antes de la fecha de salida, el Viajero debe pagar el costo total del viaje.
Costos
Los precios de los viajes se anuncian los folletos online y son válidos desde el día de la publicidad del programa. Los precios no incluyen ningún cargo por transferencia de dinero para pagos de arreglos de viaje. Este pago adicional, será informado online al viajero, por miembros de nuestro equipo. La cantidad dependerá del método de pago que decida el viajero y desde la región global de la que paga el viajero. Los precios pueden cambiar sin previo aviso y depende de cada proveedor de servicios de viajes que trabaje con SAT. Para los servicios que se pagan en el destino, el Viajero presenta eventuales disputas, directamente al ejecutor de los servicios. SAT puede solicitar un aumento del precio acordado, un máximo de 21 días antes del inicio del viaje, si luego de cerrado el contrato, hubo un cambio en las tasas de cambio o un aumento en los costos de transporte. Esto incluye los costos de combustible o un aumento de una tarifa por ciertos servicios (aeropuertos, otros puertos y similares) que afectan los precios del viaje, donde no había forma de que se hubiera conocido de antemano. Si este es el caso, el precio del arreglo se incrementará recíprocamente al aumento de los precios de los elementos de cálculo de la base sobre la que se calcula el precio. El Viajero está obligado a aceptar el aumento del precio acordado hasta un 10%. Si hay un aumento del precio superior al 10%, el pasajero tiene derecho a cancelar el acuerdo, pero está obligado a informar al SAT dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la notificación. En caso de que se cancele el acuerdo, el Viajero no tiene derecho a compensación. Si el Viajero no entrega la cancelación a SAT en forma de carta escrita online a: info@sattravel.net dentro del período de tiempo indicado, se a sumirá que el Viajero está de acuerdo con el cambio de precio.
Categorización y
Descripción de Servicios
Hoteles, comidas, traslados entre los diferentes servicios de viaje ofrecidos en los programas de SAT, se describen con respecto a las categorizaciones de estándares que aplican en cada país al momento del diseño del programa. (La categorización es diferente de un país a otro).
Documentos de Viaje
Todos los viajeros deben tener documentos de viaje válidos. Dado que desarrollamos servicios de viajes online, recomendamos encarecidamente, que cada viajero se comunique con la Embajada o Consulado local del país o países a visitar en la ciudad o país de residencia. Esta es la mejor y más segura forma de recibir información detallada sobre los documentos legales que un viajero debe tener para visitar un destino. (Visas, vacunas, etc.). Cada destino es diferente de un país a otro y dependiendo de la nacionalidad o incluso del país de nacimiento de cada viajero. SAT no es responsable de ningún documento de viaje válido que los viajeros no puedan emitir u obtener a tiempo por sí mismos. Antes del pago del arreglo del viaje, el viajero debe indagar personalmente sobre el país de viaje y las condiciones que son necesarias cumplir para viajar a ese país, teniendo en cuenta las diferencias en las disposiciones que son válidas para los ciudadanos de determinados países. SAT declina toda responsabilidad por los daños que puedan resultar de la irreverencia de disposiciones de países particulares o aquellos que puedan producir documentos de viajes inválidos. De acuerdo con la ley, el Equipo de Servicio de SAT está obligado a ofrecer al viajero, un servicio de seguro de viaje que incluye: seguro médico voluntario durante su estancia en el extranjero, seguro de accidentes, seguro de equipaje y seguro de terminación de viaje. Al firmar el contrato, el Viajero confirma que se le ha ofrecido un servicio de seguro. En el caso de que el Viajero solicite el mencionado seguro, podrá contratarlo directamente con cualquier proveedor de seguros o con SAT, donde SAT actúa únicamente como intermediario.
Seguro de Terminación de Viaje
Si durante el registro de viaje, el Viajero prevé que el viaje debe darse por terminado debido a situaciones específicas, recomendamos el pago de una póliza de seguro de terminación de viaje. El seguro de terminación no se puede pagar de forma retroactiva. Debe realizarse únicamente durante el proceso de registro de viaje. El seguro de terminación, sólo aplica en las siguientes situaciones, con la confirmación escrita obligatoria: servicio militar, enfermedad o muerte. Con el pago de una póliza de seguro de terminación, el Viajero transmite todas sus reclamaciones a la compañía de seguros, proveedor de la póliza de seguro de terminación en posesión y SAT estará obligada a proporcionar toda la documentación necesaria a los viajeros para la actualización de las reclamaciones del viajero hacia la compañía de seguros y que se refiere a la organización del viaje.
Terminación del Viaje
Por parte del Viajero
Si el Viajero cancela un arreglo de viaje pagado, SAT retiene las siguientes cantidades de los costos totales del arreglo de viaje, si el programa no indica lo contrario:
Viajes y Vacaciones en Europa :
- Hasta 30 días antes de la salida, 10%
- Entre 29 y 22 días antes de la salida, 30%
- Entre 21 y 15 días antes de la salida, 40%
- Entre 14 y 08 días antes de la salida, 80%
- Entre 07 y 0 días antes de la salida, 100%
Se basan en el precio del viaje
Viajes exóticos, cursos de idiomas en el extranjero:
- Hasta 30 días antes de la salida, 25%
- Entre 29 y 15 días antes de la salida, 30%
- Entre 14 y 0 días antes de la salida, 100%
Se basan en el precio del viaje.
Cruceros:
- Hasta 46 días antes de la salida, 10%
- Entre 45 y 31 días antes de la salida, 25%
- Entre 30 y 16 días antes de la salida, 50%
- Entre 15 y 08 días antes de la salida, 80%
- Entre 07 y 0 días antes de la salida, 100%
Se basan en el precio del viaje.
Cambio de Programas de
Viajes por SAT
Si SAT cambia significativamente el programa, alojamiento o costos antes del inicio del viaje, está obligado a informar de inmediato al Viajero, por escrito. El Viajero puede aceptar o rechazar el programa modificado dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación de SAT. En caso de rechazo o falta de respuesta a la oferta, SAT está obligado a reembolsar los gastos pagados al Viajero, dentro de los 7 días hábiles. En caso de aceptación, el arreglo de viaje sustituto que había ofrecido SAT, tiene que ser considerado un nuevo contrato de viaje, donde el Viajero renuncia a los derechos y a todas las reclamaciones hacia SAT por cualquier base legal, que se derive del contrato inicial. Si SAT no hubiera ofrecido la mayor parte de los servicios contratados, o si SAT estimara, que SAT no estaría en condiciones de asegurar la implementación de la mayor parte de los servicios contratados luego del inicio del viaje, SAT podría, ejecutar cambios en el programa, para la continuación del viaje y en caso necesario compensar al Viajero por la diferencia de precio entre los servicios contratados y los reales ofrecidos. Con el consentimiento por escrito del Viajero, SAT puede sustituir la parte no ejecutada de los servicios con otro servicio, donde el Viajero renuncia al derecho de buscar reclamos de SAT de la parte del viaje contratada y modificada mutuamente con respecto al contrato de viaje concluido. Si SAT no pudo modificar el programa de viaje de manera adecuada o si el Viajero no acepta los cambios por motivos justificados, SAT permitirá el regreso del Viajero al punto de partida u otro lugar a cargo de SAT, si el Viajero está de acuerdo con ello y reembolsará cualquier daño eventual que el viajero haya sufrido al hacerlo. Los daños se pagan como la parte de los costos de la parte no utilizada del programa contratado, que se basa en la queja del Viajero. SAT resolverá la reclamación en las modalidades indicadas en el punto 10 de este contrato. La mayor cantidad de compensación puede ser el costo del viaje contratado. SAT está autorizada a rescindir total o parcialmente el contrato mediante declaración unilateral, sin obligación de indemnización por daños al Viajero externas, comunes e impredecibles que no hubieran podido evitarse, o eliminarse y si existieran en el momento de concluir el contrato de organización del viaje, hubiera sido un motivo justificado para que SAT no concluyera el contrato. En tal situación o caso, el Viajero tiene derecho al reembolso del monto pagado en su totalidad. Por ejemplo, la diferencia en los costos entre los servicios contratados y ofertados. SAT se reserva el derecho de cancelar viajes, a más tardar 5 días antes del inicio del viaje, si el viaje fue cancelado por el organizador de viajes para el cual SAT fue intermediario para la venta del arreglo de viaje mencionado o si el número mínimo de los viajeros necesarios para la realización de un plan de viaje establecido en el programa de viaje individual no se registraron para un viaje específico o por cualquier otro motivo justificado. SAT se reserva el derecho de cambiar fecha u hora de viaje debido a cambios en el horario de vuelo o debido a la ocurrencia de circunstancias imprevisibles, así como el derecho de cambiar la dirección de viaje en las condiciones de cambio de viaje, como horario de vuelo, seguridad situación en un país específico, desastres naturales, u otras situaciones donde SAT no tiene influencia, sin compensación de daños y de acuerdo con la normativa vigente en el tráfico nacional e internacional. SAT no se hace responsable por cambios debidos a circunstancias imprevisibles y fuerza mayor durante el viaje. En ese caso, se pueden asegurar los servicios con respecto a la situación dada. SAT no se hace responsable de los eventuales errores de impresión de los programas en el contexto de folletos, catálogos, volantes online, así como de las entradas erróneas de datos por parte de los operadores o los sitios web de SAT.
Resolución de Quejas
El Viajero tiene derecho a presentar una reclamación por incumplimiento del servicio acordado. El Viajero está obligado a enviar una queja por escrito online a SAT a través del correo crm@sattravel.net dentro de los ocho (8) días posteriores a la finalización del viaje. Las quejas emitidas después del plazo de 8 días, no serán consideradas. Nos gusta enfatizar que es en el mejor interés del Viajero, actuar de buena voluntad en la resolución de la queja durante el viaje y presentar la queja por escrito al proveedor de servicios en el lugar (recepción, operador de transporte, catering, o agencia de viajes en el destino), y buscar con una confirmación por escrito del proveedor de servicios que recibieron la queja. Cada Viajero, transportista contratado, debe presentar una queja individualmente. SAT no tomará en consideración las quejas grupales. SAT está obligada a emitir una solución escrita online para la queja dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la queja online y esto debe hacerse en la forma en que se recibió la queja (correo electrónico). SAT resolverá solo aquellas quejas en las que el Viajero presente evidencia de que ha presentado una queja al proveedor del servicio en el lugar y que la causa no pudo ser eliminada en el momento. Si por culpa de SAT, el programa o parte del servicio no se cumplió, el Viajero tiene derecho a una compensación a la altura del valor real del servicio no utilizado y esto no puede incluir los servicios ya utilizados, así como el monto total del arreglo. En caso de contrato de última hora, el Viajero aceptará todos los riesgos inherentes. Estos viajes de última hora involucran condiciones impredecibles que SAT no puede controlar de ninguna manera. El Viajero ha optado por este tipo de arreglo de viaje, debido aprecio especial, por lo que SAT renunciará a cualquier responsabilidad por reclamaciones derivadas de este arreglo. En caso de disputas de contratos de venta y servicios online, un consumidor puede presentar una queja o presentar la disputa a través de una plataforma interactiva creada para resolver disputas online, accesible a través de: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Hasta que SAT emita una decisión, el Viajero se compromete a abandonar la mediación de cualquier otra persona, establecimiento judicial o proporcionar información a los medios de comunicación. Mantener contacto con SAT a través del Dpto. de Relaciones con El Cliente por el correo: crm@sattravel.net.
Normativa Sanitaria
El Viajero está obligado a notificar a SAT todos los hechos relacionados con su salud, hábitos, etc. que puedan afectar el progreso del viaje, si por motivos de salud u otros, es necesario un tipo específico de alimentación, en caso de enfermedad crónica, si hay alergias, etc. En algunos programas se establecen reglas especiales de viaje, que incluyen adquisición de la documentación pertinente. El Viajero está obligado a cumplir con las vacunas obligatorias, así como a estar en posesión de la confirmación y los documentos de la misma. Recomendamos contratar una póliza de seguro médico internacional.
Equipaje
El transporte de equipaje de un determinado peso es gratuito. Para el transporte aéreo, el Viajero paga el exceso de equipaje de acuerdo con la normativa vigente y los precios del transportista. SAT no se hace responsable por la pérdida o daño del equipaje. Las reclamaciones por pérdida de equipaje se dirigen al proveedor de transporte o al hotel. Para el transporte aéreo, la aerolínea es la única responsable del equipaje, de acuerdo con la normativa vigente en materia de tráfico aéreo. Recomendamos contratar una póliza de seguro de equipaje.
Seguro por Incapacidad de Pago o
Quiebra del Organizador del Viaje
De acuerdo con la Ley de Prestación de Servicios Turísticos, SAT informará al Viajero (en el momento del contrato de arreglo de viaje de los programas propios de SAT), un contrato de Seguro de Responsabilidad por daños ocasionados a un pasajero por incumplimiento de obligaciones o por cumplimiento inconsistentemente de las obligaciones en relación con el programa turístico y mediante la firma del Contrato de Viaje. El Viajero confirma haber sido informado del seguro señalado. Se aplica una excepción a la entrega de datos personales a terceros para contratar una póliza de seguro de viaje. Por ejemplo, si el Viajero suscribe una póliza de seguro, sus datos se remitirán a un proveedor de seguros.
Información
La notificación recibida por el Viajero, en el lugar de registro, no obliga al organizador en mayor medida que las notificaciones e información indicadas en el programa.
Disposiciones Finales
Estas condiciones y directivas de viaje, excluyen todas las condiciones y directiva de viajes actuales. Las condiciones generales y directrices de viaje son parte integral del contrato celebrado entre el Viajero y SAT o una agencia de turismo autorizada donde un Viajero se registró para un viaje organizado por SAT. Las partes acuerdan que todas las situaciones eventuales en disputa, se resolverán por acuerdo. En caso de litigio, el Tribunal legalmente competente, es el Tribunal de Zagreb, donde se aplica la legislación croata.
¡Estamos disponibles!
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Nos complace saber su interés en nuestras Condiciones Generales. Por favor envíenos un correo a través del formulario de contacto. Con gusto le responderemos a la brevedad.
¡Hasta Pronto!
Su Equipo de SAT Travel Global