SAT Travel

Politica de Privacidad

SAT Airline and Travel Services d.o.o. (SAT Travel)

SAT Airline and Travel Services d.o.o., identificada en lo adelante de este apartado, como SAT Travel, con domicilio social en Grand Centar, 5to. Piso, Hektoroviceva 2, Zagreb (Croacia), con Número de Registro Fiscal 9110321039, inscrita en el Registro Mercantil de Zagreb con el N. 0800947764, es titular del dominio en Internet: https://sattravel.net y responsable del tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por los usuarios a través de este sitio web.

En SAT Travel, nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida.

En esta sección, explicamos quién es el responsable de tratamiento, con qué finalidad se va a tratar su información personal, la legitimación para el tratamiento, cómo la recabamos, por qué la recabamos, cómo la utilizamos, los derechos que le asisten y también se explican los procesos que hemos dispuesto para proteger su privacidad.

Al facilitarnos su información personal y utilizar nuestros sitios web, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen. En SAT Travel asumimos la responsabilidad de cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos nacional y europea, y tenemos el objetivo de tratar sus datos de manera lícita, leal y transparente.

 
Responsable del tratamiento
  • Responsable del tratamiento o responsable: La persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento.
  • SAT Travel es responsable de los tratamientos de la información personal que realiza de sus clientes. El contacto del Delegado de Protección de Datos de SAT Travel es: gdpr@sattravel.net.
  • Para ejercer sus derechos diríjase a la dirección de correo electrónico: gdpr@sattravel.net adjuntando una fotocopia y/o copia escaneada del documento de identidad del solicitante.
Finalidad de recaudar su información personal
  • Mantenimiento de un fichero de contactos profesionales para el envío, en el caso de que nos lo autorice, de comunicaciones comerciales y encuestas de servicios prestados por la agencia de viajes y comunicaciones comerciales, por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos), que le puedan resultar de interés a su organización y/o empresa, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
Información que nos facilita

La información personal que usted nos facilita es: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto, código postal.

Datos que tratamos sobre usted y su origen
  • Datos de contacto: Cuando usted se pone en contacto con nosotros, recopilamos sus datos de contacto.
    Puede incluir sus nombres, apellidos, correo electrónico personal o corporativo y los relativos al detalle de empleo.
  • Datos de compra y prestación del servicio solicitado: Cuando usted realiza una compra o solicita algún servicio, recopilamos la información de su compra o reserva.
    Los detalles de la compra y prestación del servicio solicitado son los relativos a la información sobre el viaje contratado y la reserva realizada, entre los que se incluyen vuelos, hoteles, destino u origen.
  • Datos de pago: Le ofrecemos utilizar los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, como las tarjetas de crédito, y otros que se vayan desarrollando y al utilizarlos, recogemos información sobre esos métodos de pago (p.ej., número de tarjeta bancaria).
    Los detalles del pago son, por ejemplo, el método de pago preferido, direcciones de facturación, datos de la tarjeta bancaria de crédito o débito. Los datos de pago también incluyen otra información relacionada directamente con el pago. Esto se refiere, por ejemplo, a la información que los proveedores de servicios de pago externos utilizan para la identificación, como su ID de PayPal (si paga con PayPal). Para la ejecución del pago recopilamos los datos de pago que ha proporcionado, transfiriendo únicamente a nuestros proveedores de servicios de pago los datos necesarios para su procesamiento.
  • Datos relativos al uso de la página web y de la app: Cuando utiliza e interactúa con nuestros servicios, recopilamos información que nos indica qué contenidos, temas, productos, tipos de productos, marcas o estilos son de su interés, descargas de información adicional, accesos mediante links, problemas que detectemos en el manejo de las herramientas y su ubicación en caso de que lo hayas autorizado singularmente. El uso de esta información se regula en la Política de Cookies.
Para qué utilizamos sus datos. Finalidades y bases de legitimación
Finalidades de Tratamiento
Base de Legitimación

Gestión de la relación contractual

  • Gestión de la solicitud de viajes de turismo y viajes profesionales y, una vez que su petición sea confirmada, mantener la relación contractual, así como canalizar las solicitudes de información, sugerencias, incidencias, litigios y reclamaciones para su gestión y resolución, además de encuestas para facilitar y mejorar el servicio.
  • Gestión de su inscripción y participación en los eventos solicitados.
  • Gestión del programa de fidelización con empleados de nuestras empresas clientes, con el que pueden obtener ventajas especiales para disfrutar en sus viajes personales y de ocio.
  • Gestión del pago de los servicios y facturación, emisión de facturas y documentación relativa a la reserva o los servicios solicitados.
  • Gestión de la información sobre los PNR (Passenger Name Record), relativos a la reserva de billetes de avión, hotel o alquiler de automóvil, que trata SAT Travel por ser la Agencia de Viajes contratada.
  • Prestación de los servicios de viajes profesionales contratados por su empresa, así como para el cobro de los mismos a través de su tarjeta corporativa.

 

 

 

 

El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. Art.6.1.b) RGPD.

Análisis de Datos

Los datos, de forma anonimizada o no, podrán utilizarse para el análisis del negocio, los productos y los servicios con el fin de mejorar la actividad.

 

El interés legítimo necesario para la satisfacción de intereses perseguidos por el responsable del tratamiento. Art. 6.1.f) RGPD.

Mantenimiento de un fichero de contactos profesionales para el envío, en el caso de que nos lo autorice, de comunicaciones comerciales y encuestas de servicios prestados por la agencia de viajes y comunicaciones comerciales de SAT Travel, por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos), que le puedan resultar de interés, o a su organización y/o empresa, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados.

 

El interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. Art. 6.1.a) RGPD.

Realización de encuestas de calidad y satisfacción.
Tenemos interés en ponernos en contacto con Ud. ocasionalmente para llevar a cabo encuestas de calidad y satisfacción, pidiéndole la información sobre cómo percibe y valora nuestra actividad y sobre la posibilidad de mejorarla.

 

El interés legítimo del responsable en realizar encuestas de calidad y satisfacción para mejorar el servicio ofrecido. Art. 6.1.f) RGPD.

Prevención del fraude.
Tratamos los datos estrictamente necesarios con la finalidad de analizar los pedidos realizados por el usuario/cliente y prevenir el fraude, en caso de advertir que se estén realizando operaciones que puedan considerarse sospechosas.

El interés legítimo del responsable en garantizar el cumplimiento con la normativa de prevención del fraude. Art. 6.1.f) RGPD.
En algunas ocasiones, en función de los servicios o productos adquiridos, el Responsable puede estar obligado por ley a llevar a cabo tratamientos de prevención de fraude. Art. 6.1.c) RGPD.

Colaboración con las autoridades públicas y el cumplimiento de las obligaciones legales.
Colaboramos con autoridades públicas como jueces y tribunales, agencias, Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, para lo cual es posible que deban cedérsele datos para el ejercicio de sus funciones.
Para garantizar el cumplimiento de obligaciones legalmente establecidas (p.ej. obligaciones tributarias, normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, seguridad, entre otras).

 

 

El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento. Art. 6.1.c) RGPD.

A quién podemos comunicar su información personal

En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos ha proporcionado a terceras partes para poder prestarle el servicio solicitado, es el caso de empresas que nos prestan otro tipo de servicios como son: tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad, servicios de auditoría, etc.

En todos los casos, SAT Travel  asume la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y solicitamos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros.

Estas terceras partes solo tienen acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios. Se les exige que mantengan en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado. En todos los casos, SAT Travel asume la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y solicitamos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros.

Si usted nos ha dado su consentimiento, la información que nos facilita será comunicada a las empresas que cooperan con SAT Travel , para tratarla con las finalidades descritas anteriormente.

Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

Transferencia internacional

En SAT Travel la información personal que recabamos reside en Croacia, aunque muchas empresas prestadoras de servicios con las que trabajamos, tengan presencia en otros países y su información personal se recabe en el país en el que reside, luego instalamos y almacenamos dicha información en nuestros sistemas. Aquellos terceros con los que compartimos su información personal pueden gestionar o transferir su información personal fuera de Croacia y de la Unión Europea hacia otros países en los que poseen instalaciones. Cumpliendo en este caso con los requisitos establecidos por la Agencia Croata de Protección de Datos y la Unión Europea.

En ciertos casos, se contratan servicios en modo Cloud Computing en USA, realizándose transferencias internacionales de datos. En estos casos, se adoptan las garantías adecuadas para proteger su información respecto de las que puede obtener información adicional dirigiéndose por escrito a gdpr@sattravel.net.

Nos aseguraremos de que tanto toda transferencia de su información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos su información personal, como la forma en que gestionamos su información personal, cumplan con la legislación que nos sea de aplicación. De todos modos, la transferencia, el almacenamiento y la gestión de su información personal por nuestra parte se regirán siempre por la presente Política de Privacidad.

Transferencias internacionales de datos

Se informa que, en ciertos casos, SAT Travel cuenta con prestadores de servicios tecnológicos que, en algún caso, pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo.

No obstante, todas las transferencias internacionales de datos llevadas a cabo por SAT Travel son legítimas y están amparadas en alguno de los mecanismos de protección previstos por el RGPD como, por ejemplo, la adopción de garantías contractuales adecuadas conforme a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Puede obtener información adicional sobre estas garantías contractuales dirigiéndose por escrito al responsable de Protección de Datos, gdpr@sattravel.net.

Como ejercer sus derechos

La normativa de protección de datos permite que pueda ejercer ante el responsable del tratamiento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas. Estos derechos se caracterizan por lo siguiente:

  • Su ejercicio es gratuito
  • Si las solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas (por ejemplo, carácter repetitivo) el responsable podrá:
    • Cobrar un canon proporcional a los costes administrativos soportados.
    • Negarse a actuar.
  • Las solicitudes deben responderse en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo otros dos meses más.
  • El responsable está obligado a informarle sobre los medios para ejercitar estos derechos. Estos medios deben ser accesibles y no se puede denegar este derecho por el solo motivo de que opte por otro medio.
  • Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que el interesado solicite que sea de otro modo.
  • Si el responsable no da curso a la solicitud, informará a más tardar en un mes, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control.
  • Puede ejercer los derechos directamente o por medio de su representante legal.
  • Cabe la posibilidad de que el encargado sea quien atienda su solicitud por cuenta del responsable si ambos lo han establecido en el contrato o acto jurídico que les vincule.

Derecho de Acceso

El derecho de acceso admite que pueda dirigirse al responsable del tratamiento para conocer si está tratando o no sus datos de carácter personal.

Derecho de Rectificación

El derecho de rectificación admite que podrá obtener la rectificación de tus datos personales que sean inexactos sin dilación indebida del responsable del tratamiento.

Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tiene derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.

En su solicitud deberá indicar a qué datos se refiere y la corrección que hay que realizar. Además, cuando sea necesario, deberá acompañar su solicitud de la documentación que justifique la inexactitud o el carácter incompleto de sus datos.

Derecho de Oposición

El derecho de oposición, como su nombre indica, supone que se puede oponer a que el responsable realice un tratamiento de los datos personales en los siguientes supuestos:

  • Cuando sean objeto de tratamiento basado en una misión de interés público o en el interés legítimo, incluido la elaboración de perfiles.
  • Cuando el tratamiento tenga como finalidad la mercadotecnia directa, incluida también la elaboración de perfiles anteriormente citada.

Derecho de Supresión

El derecho de supresión se podrá ejercitar ante el responsable solicitando la supresión de sus datos de carácter personal cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • Si sus datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.
  • Si el tratamiento de sus datos personales se ha basado en el consentimiento que prestó al responsable, y retira el mismo, siempre que el citado tratamiento no se base en otra causa que lo legitime.
  • El tratamiento del responsable se fundamentaba en el interés legítimo o en el cumplimiento de una misión de interés público, y no han prevalecido otros motivos para legitimar el tratamiento de tus datos.
  • A que sus datos personales sean objeto de mercadotecnia directa, incluyendo la elaboración perfiles relacionada con la citada mercadotecnia.
  • Si sus datos personales han sido tratados ilícitamente.

No obstante, este derecho no es ilimitado, de tal forma que puede ser factible no proceder a la supresión cuando el tratamiento sea necesario para el ejercicio de la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable, por razones de interés público, en el ámbito de la salud pública, con fines de archivo de interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

El responsable del tratamiento estará obligado a bloquear los datos cuando proceda a su rectificación o supresión.

El bloqueo de los datos consiste en la identificación y reserva de los mismos, adoptando medidas técnicas y organizativas, para impedir su tratamiento, incluyendo su visualización, excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.

Transcurrido ese plazo deberá procederse a la destrucción de los datos.

Derecho a la Limitación del Tratamiento

Este nuevo derecho consiste en que obtener la limitación del tratamiento de sus datos que realiza el responsable, si bien su ejercicio presenta dos vertientes:

Puede solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos:

  • Cuando impugne la exactitud de sus datos personales, durante un plazo que permita al responsable su verificación.
  • Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos personales que el responsable realiza en base al interés legítimo o misión de interés público, mientras aquel verifica si estos motivos prevalecen sobre los suyos.

Solicitar al responsable la conservación sus datos:

  • Cuando el tratamiento sea ilícito y se ha opuesto a la supresión de sus datos y en su lugar solicita la limitación de su uso.
  • Cuando el responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a la Portabilidad

La finalidad de este nuevo derecho es reforzar aún más el control de sus datos personales, de forma que cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, reciba sus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y pueda transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento se legitime en base al consentimiento o en el marco de la ejecución de un contrato. No obstante, este derecho, por su propia naturaleza, no se puede aplicar cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable.

Dónde puede ejercer sus derechos

Para poder ejercer sus derechos SAT Travel pone a su disposición los siguientes medios:

  • Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a SAT Travel, en Hektoroviceva 2, Grand Centar, 5to Piso, Zagreb 10000, Croacia (Responsable de Protección de Datos), debiendo adjuntar fotocopia del documento de identidad del solicitante. Si ya ha facilitado la dirección o direcciones de correo electrónico será imprescindible que nos facilite la/s misma/s.
  • Enviando formulario cumplimentado y firmado junto con una fotocopia y/o copia escaneada del documento de identidad del solicitante a la dirección de correo electrónico: gdpr@sattravel.net

Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Croata de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, para más detalle puede consultar la web https://azop.hr/about-the-agency/.

Datos de menores

SAT Travel no recaba información personal alguna de menores, si no es por medio de sus padres o tutores. Si usted es menor de edad, por favor, no intente contratar nuestros servicios o productos ni intente acceder a estos. Si descubrimos que accidentalmente hemos obtenido información personal de un menor, eliminaremos dicha información si no contamos con la autorización de padres o tutores.

Modificaciones a la presente información de Protección de Datos

Revisaremos y actualizaremos la información de protección de datos cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de su información personal, indicando la fecha de la última actualización, contenido y fecha. Esta información de protección de datos fue revisada y actualizada por última vez en Diciembre 2024.

¡Estamos disponibles!

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Nos complace saber su interés en nuestra Política de Protección de Datos. Por favor envíenos un correo a través del formulario de contacto. Con gusto le responderemos a la brevedad.

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